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ramihet


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MessagePosté le: Dim 9 Juil - 11:27 (2017)    Sujet du message: Atendimento Encantador Conexatildeo E Confianccedila Port Répondre en citant



Esse livro tem o objetivo de mostras às técnicas existentes de atendimento ao cliente, e como grandes empresas como a Disney e o Cirque Du Soleil utilizam essas técnicas para conquistar e atrair mais clientes diariamente.
Você verá que essas técnicas não são recentes, tão pouco secretas, na verdade elas são estratégias existentes a tempos, mas que os gestores ou futuro gestores não as colocam em prática corretamente.
Mais do que passar técnicas de atendimento, você irá viver a experiência de conhecer o Atendimento Encantador, e utilizá-lo em sua empresa para atrair e fidelizar mais clientes.
Tenha uma leitura encantadora!

SUMÁRIO

O que é a Disney?5
O que é o Cirque Du Soleil?13
Introdução17
O cliente17
Diferença entre produto e serviço20
Conhecendo o consumidor25
Capítulo 1 - Rapport30
Benefícios da técnica de rapport32
Elementos Universais do Rapport32
Perfil do cliente no rapport33
Capítulo 2 - Vendas e Persuasão35
Capítulo 3 - O que a Disney pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?45
10 ensinamentos de Atendimento ao Cliente da Disney46
Capítulo 4 - O que o Cirque Du Soleil pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?48
Capítulo 5 - Como utilizar os canais de comunicação57
Principais canais de comunicação com clientes58
Canais de divulgação da marca61
Como desenvolver engajamento de um cliente?62
Capítulo 6 - Comunicação encantadora da Disney65
Capítulo 7 - Comunicação encantadora do Cirque Du Soleil68
Capítulo 8 - O processo de venda em si71
O processo de venda de uma empresa72
Técnicas de abordagem em vendas78
A fidelização por meio da abordagem85
Capítulo 9 - A estratégia de vendas da Disney101
Background101
Como usar a Estratégia Disney102
Preparação para a Estratégia Disney103
Capítulo 10 - Técnicas de vendas do Cirque Du Soleil108
Capítulo 11 - Fidelização e retenção de cliente113
Cultivando a Participação do Cliente114
Capítulo 12 - Fidelização e retenção de cliente Disney118
Capítulo 13 - Fidelização e retenção de cliente Cirque Du Soleil123
Conclusão125




Details:
rank:
price: $4.00
bound: 86 pages
publisher:
lang: Portuguese
asin: B06XDR65J5
isbn:
weight:
filesize: 864 KB




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